كيف تجعل عملائك سعداء

10 طرق لتحسين تجربة العملاء وسعادتهم

عندما تسمع عبارة “تجربة العميل” ، ما الذي يخطر ببالك؟ هل هو مندوب خدمة عملاء ودود؟ هل هو موقع سهل التصفح؟ ماذا عن الشحن المجاني أو الإرجاع؟

كانت القوة المهيمنة في الأعمال التجارية هي تزويد العميل بما يحتاجه بالضبط . كان الأمر كله يتعلق بإيجاد نقطة الألم وإنشاء الحل الصحيح. كانت قبعة كافية لتنمية الأعمال التجارية. سوف يغفر الناس تجربة دون المستوى طالما كانت النتيجة النهائية هي ما يريدون. نظرًا لعدم قيام أي شخص آخر ببيع هذا المنتج أو الخدمة ، فإن معرفة كيفية إرضاء عملائك كان أقل أهمية.

لقد تغيرت الطرق التي تُبقي عملائك سعداء بها في العشرين عامًا الماضية: مع استمرار تحسن التكنولوجيا، نمت الأسواق بشكل متزايد. كان هناك الكثير من الشركات تفعل الشيء نفسه. فجر التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت. كان بائعو البقالة عبر الإنترنت يفرضون ضغوطًا على أسواق الطوب وقذائف الهاون. حتى أن المئات من الشركات بدأت في توصيل مجموعات الوجبات إلى عتبة داركم.

لم يعد يكفي أن يكون لديك الحل الصحيح، أو حتى الحل الصحيح مع الواجهة الصحيحة. الشركات التي نجحت هي تلك التي فهمت كيفية الحفاظ على رضا العملاء في هذه البيئة الجديدة.

إذن كيف برزت بعض الشركات؟ لماذا صعدت بعض الشركات إلى القمة بينما تنهار الشركات الأخرى؟  كلمتين: تجربة العميل.

خلق تجربة عملاء متميزة

فكر في الشركات التي تحب التعامل معها.

إن جعل العملاء يشعرون بالخصوصية لا يقتصر فقط على منحهم ما يحتاجون إليه – إنه يتعلق بمنحهم ما يريدون . يتعلق الأمر بمعاملة العملاء كما لو كانوا على رأس أولوياتهم وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون .الأهم من ذلك كله هو اكتشاف عامل X الخاص بك والاستفادة منه لإبقاء العملاء سعداء .

فوائد إبقاء العملاء سعداء

فوائد العملاء السعداء واضحة ومباشرة : الولاء والإيرادات والقيمة الدائمة. لن يستمر العملاء السعداء في العودة فحسب – بل سيوصونك لأصدقائهم. سيكتبون تقييمات رائعة عبر الإنترنت ويعززون تصنيفاتك. سوف يجلبون لك عملاء محتملين ويطلبون من أسرهم الاشتراك في تجربة.

كيف تعرف ما إذا كان العميل راضيًا

هل تعتقد أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح لإرضاء عملائك ؟ كيف يمكنك أن تعرف على وجه اليقين؟ هناك بعض الإشارات الدالة على سعادة العملاء.

متابعة وسائل التواصل الاجتماعي النشطة . غالبًا ما تحصل وسائل التواصل الاجتماعي على سمعة سيئة. تم تصنيفها على أنها “مقاييس الغرور” ومن الصعب ربطها بالإيرادات. ولكن هناك مجال واحد حيث يكون مفيدًا: كيفية معرفة ما إذا كان العميل راضيًا . تشير المشاركة العالية والتفاعلات الإيجابية إلى الجمهور الذي يريد التواصل معك ومع منتجك – وهذا يشير إلى العملاء السعداء.

الإحالات . الإحالات هي شريان الحياة للعديد من الشركات، وخاصة الخدمات المهنية وصناعة B2B . يمكنهم أن يجلبوا لك حسابات كبيرة ومكاسب البيع والبيع العابر . ويمكنهم أن يجلبوا لك عملاء فرديين يصل عددهم إلى الآلاف.  يعتبر العملاء المخلصون الذين يوصون بعملك أو منتجك معًا من أسهل الطرق لتنمية أعمالك .

مراجعات إيجابية . في العصر الرقمي، يثق الناس في المراجعات بقدر ثقتهم في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. يمكن أن تدمر المراجعات السلبية نشاطًا تجاريًا، بينما يمكن للمراجعات الإيجابية أن تنتقل به إلى المستوى التالي. قدم دائمًا للعملاء غير الراضين تعويضًا عن تجربتهم السيئة. لا تنس العملاء السعداء أيضًا. برامج المكافآت وهدايا الشكر يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.

إذا كنت لا ترى هذه العلامات الأربع في عملك، فقد تحتاج إلى العمل على كيفية إبقاء عملائك سعداء . تذكر المبدأ الشامل: اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

كيف تجعل عملائك سعداء     

  1. استمع إليهم

إذا كنت لا تطلب من عملائك تقديم ملاحظات مستمرة، فأنت لا تستفيد من جميع الطرق التي يمكنك من خلالها إسعادهم . اطرح عليهم الأسئلة إما شخصيًا أو من خلال ممثلي خدمة العملاء أو عبر الاتصال الرقمي.  استمع جيداً إلى الإجابات . إذا قمت بذلك، فغالبًا ما تسمع بالضبط كيف تحافظ على رضا العملاء .

ابحث عن الصوت الأصلي لعميلك . انطلق واسأل عملائك عما شعروا به – استخدم استطلاعًا، وأرسل رسائل بريد إلكتروني مباشرة، واطلب التعليقات . ما هي إحباطاتهم؟  ؟ كل من هذه الإجابات هي فرصة لك للابتكار. إذا كان خوفك من الإجابات يجعلك تتراجع – أو لا تطلب أبدًا أن تبدأ – فلن تنمو أبدًا. ركز على ما يجعلك غير مرتاح.

  1. تعرف على صناعتك أفضل من أي شخص آخر

يتطلب إبقاء العملاء سعداء أن تكون السلطة في مجالك. لكي يبرز عملك في عالم مزدحم ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة بدقة وتقديم أفضل الحلول لمن تخدمهم.

  1. مكافأة العملاء المخلصين

يعرف كل رائد أعمال جيد أن إبقاء العملاء سعداء أكثر أهمية من اكتساب عملاء جدد باستمرار. كافئ الولاء من خلال الخصومات أو المنتجات المجانية أو الخدمات الإضافية أو المكافآت الأخرى التي تظهر تقديرك لها والتي ستجعلهم يغنون بمديحك.

  1. إنشاء محتوى مستمر وجذاب

تحتاج إلى الاستمرار في التحدث إلى عملائك – ولا يمكنك دائمًا فعل ذلك شخصيًا. ستساعدك إستراتيجية المحتوى الجذابة من خلال التدوين ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي على البقاء على صلة وإبقاء عملائك على اطلاع.

  1. تحلى بالشفافية

هل تريد أن تعرف كيف تحافظ على رضا العملاء؟ كن صادقًا معهم. أخبرهم كيف تؤثر التغييرات في الاقتصاد على عملك ، وشاركهم معاناتك ودعهم يحتفلون معك وأنت تنمو. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق ويزيد من الولاء.

  1. الرد على الفور على ردود الفعل

بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدماتك ، سيكون هناك حتمًا ردود فعل سلبية من عملائك. إن إبقاء العملاء سعداء لا يعني عدم وجود شكاوى مطلقًا – بل يتعلق بالاستجابة لهم على الفور عند ظهورهم . بمجرد أن يدرك فريقك وجود مشكلة ، اتصل بالعميل مباشرةً لمعرفة الخطأ الذي حدث وابذل قصارى جهدك لتصحيح الأمر. هذا يجعل عملائك سعداء ويسمح لك بتحويل المشاكل المحتملة إلى فرص .

7. الالتزام بالابتكار

العديد من الشركات راضية عن نفسها ولا تفكر كثيرًا في إرضاء العملاء. إنهم يعتقدون ، حسنًا ، أننا نقدم حلاً للعميل ، وهذا جيد بما فيه الكفاية. لكن عاجلاً أم آجلاً، سيأتي شخص آخر ويستفيد من المجالات التي تقصر فيها. سيخلقون تجربة عملاء فائقة لا تملكها. النتائج؟ إنهم يستحوذون على حصتك في السوق، وفي النهاية، سيخرجك ذلك من العمل.

لكي تكون سببًا للاضطراب بدلاً من التعطيل ، عليك أن تبتكر باستمرار. إذن من أين تبدأ بصفتك صاحب عمل؟ قم بإجراء مراجعة شاملة أو تدقيق لتجربة العملاء الحالية. اسأل نفسك: هل برنامجي سهل الاستخدام؟ هل المنتج أو الخدمة الخاصة بي سهلة الطلب؟ ما الذي يجعل الأمر صعبًا على عملائي ؟ كيف يمكنني ليس فقط أن أجعل الأمر أسهل ، ولكن كيف يمكنني الذهاب إلى أبعد من ذلك؟ تذكر أن الأمر لا يتعلق بتلبية توقعات عميلك – بل تجاوزها.

8. توقع احتياجاتهم

إن كيفية إبقاء عملائك سعداء تتعلق بالتوقع وتلبية الاحتياجات قبل أن يعرف العميل حتى أن لديهم هذه الحاجة. مصمم فساتين وأعمال تأجير الملحقات – يرسل أحجامًا احتياطية فقط في حالة عدم ملائمة العناصر التي طلبتها العميلة. Zippos  تاجر تجزئة للأحذية عبر الإنترنت ، يحصل على جميع العائدات مجانًا ، دون طرح أي أسئلة. وأمازون ؟ على الرغم من أنهم قد لا يتمتعون بتجربة التسوق المثالية فهل من الممكن فرز آلاف الخيارات؟  يقدمون صفقة غير مسبوقة مع الشحن . يعرف العميل أنه سيتم تغطيته إذا لم تظهر الحزمة أو إذا كان يحتاج إلى إرجاع  .

9. تحويل نقاط ضعفك إلى فرص

إذا كان عليك أن تبدأ من جديد وأن تبني شركة موجودة في سوقك، مع نفس أنواع العملاء، فكيف ستبدو؟ كيف ستبنيها لتكون أفضل؟ ستمنحك الإجابة الإستراتيجية التي تحتاجها للبقاء في صدارة منافسيك.

تذكر أنهم أيضًا ينظرون إلى نقاط ضعفك – فهم يريدون الالتفاف عليك والاستيلاء على السوق الخاص بك. ولكن إذا كان بإمكانك استخدام نقاط الضعف هذه كفرص للابتكار وخلق تجربة عملاء أكثر سهولة وأمانًا وإمتاعًا . لن تكون قادرًا فقط على الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية ، ولكن قد تكون قادرًا على التغلب على منافسيك والحصول على حصة أكبر في السوق أيضًا.

10. تقديم خدمة عملاء ممتازة

لا تقتصر تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك أو عملية الطلب الخاصة بك فقط. لإبقاء عملائك سعداء ، تحتاج أيضًا إلى خدمة عملاء سهلة ومنظمة وودية. لا يرغب الأشخاص في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات أو لإكمال المهام على موقع الويب. على العكس من ذلك ، يرى الناس أن الأتمتة هي علامة على التطور ، وهذا ينعكس جيدًا على علامتك التجارية.

يشعر الناس أنهم يتعرضون للمتاعب إذا اضطروا إلى التقاط الهاتف والاتصال. ولكن إذا اضطروا إلى الاتصال بممثل ، فيجب أن تكون أكثر تجربة ممتعة ممكنة. لا توجد أوقات انتظار. خدمة ودية. إصلاحات سهلة. هذه هي الطريقة التي تحافظ على رضا العملاء .

تذكر أن نقاط الضعف يمكن أن تكون أكبر فرصك للنمو والابتكار والتواصل مع العميل. تريد إنشاء عمل تجاري يأخذ في الاعتبار بدقة كل واحد من احتياجات عملائه. هذا هو ما يخلق عملاء مشجعين مهذبين ، وبالتالي يولد ولاءً للعلامة التجارية ، وهو ما يعادل قيمة أعلى مدى الحياة وعائدات أقوى لعملك على المدى الطويل.

الصفات القيادية الأساسية

13 صفة للقائد الجيد يمكنك تطويرها ابتداءً من اليوم

فكر في عدد قليل من القادة العظماء الذين تعرفهم شخصيًا أو معروفين من قبل الكثيرين.  قد يكون لديهم أساليب قيادية مختلفة للغاية – من الودية والديمقراطية إلى السلطة.  قد يُظهر البعض صفات نمطية للقيادة مثل الصراحة أو التنظيم ، ولكن يمكن أن يكون القادة العظماء أيضًا انطوائيين.

لا تمنع نفسك من التفكير في أن إمكانات القيادة هي شيء لديك أو لا تملكه . تخلص من الاعتقاد بأنه شيء ولدت به.  هذه المعتقدات المقيدة تمنعك من إمكاناتك الكاملة ولا توجد إلا في رأسك.  عندما تتعمق في صفات القائد العظيم ، ستجد أنه حتى أساليب القيادة المختلفة إلى حد كبير لها العديد من السمات المشتركة.

سواء كنت مسؤولاً عن قيادة شركة Fortune 500 أو تعمل على تحقيق أهدافك الشخصية ، حدد أولاً نوع القائد الذي أنت عليه . هذا هو الأساس الخاص بك لتطوير سمات القائد الجيد – السمات التي لا غنى عنها لنجاحك. ستساعدك صفات القيادة على التغلب على العقبات ، والمخاطرة ، وإيجاد طرق للعيش بفرح والازدهار حتى في الأوقات الأكثر صعوبة.

ما هي صفات القيادة؟

صفات القيادة هي سمات يشترك فيها كل قائد عظيم ، من المديرين التنفيذيين في C-suite إلى قائد الفريق في طابق المبيعات. لا يعتمدون على المسمى الوظيفي أو الراتب أو الدور. إنهم لا يعتمدون على شخصيتك. إنها مجموعة من القيم والمعتقدات التي يمكن لأي شخص تبنيها.

أسلوبك في القيادة فريد من نوعه لمجموعة المهارات الخاصة بك ، لكن الصفات القيادية هي شيء مشترك بين أفضل القادة. إن فهم هذا الأمر ثم العمل على تنمية صفاتك القيادية هو أفضل طريقة لتصبح القائد الذي تحتاجه للوصول إلى نجاح هائل . إذن ما هي سمات القائد الجيد ؟ للإجابة على هذا السؤال ، ضع في اعتبارك أولاً ما الذي يحدد القيادة.

يتضمن تعريف القاموس للقيادة أن تكون في موقع الحكم أو السيطرة على الأشخاص أو المنظمة. القيادة الحقيقية تتعمق أكثر في الفروق الدقيقة لما يعنيه أن تكون مسؤولاً. عندما تدير عملاً تجاريًا ، فأنت تقود الأشخاص ، وهذا يعني أنه يجب عليك تطوير مهارات الأشخاص بالإضافة إلى معرفتك بعملك.

لكي تكون قائداً فعالاً ، يجب أن تكون قادرًا على التفاعل باستمرار مع موظفيك وزملائك وعملائك لتحقيق أهدافك . القادة العظماء لا يجبرون على التعاون – بل يدعونه. وكما قال ستيف جوبز من شركة آبل الشهيرة ، فإن القيادة تدور حول إلهام الناس لإنجاز ما اعتقدوا أنهم لا يستطيعون فعله ، في حين أن الإدارة تدور حول إقناع الناس بفعل ما لم يرغبوا في القيام به.

13 صفات قيادية أساسية

ما هي صفات القائد الجيد؟ القيادة ليست شيئًا يولد الناس به – إنها مهارة يمكن صقلها بمرور الوقت. عندما تكون قادرًا على تطوير سمات قيادية قوية ، فأنت في وضع لإلهام فريقك بأكمله. فيما يلي 13 صفة قيادية أساسية يمكن لأي شخص صقلها ليكون قائدًا أكثر إنتاجية.

  1. الثقة

القادة الحقيقيون واثقون ويعرفون أن بإمكانهم التفكير – والتصرف – خارج الصندوق لنقل شركاتهم إلى المستوى التالي. إنهم يعلمون أن صفات القيادة مثل الانفتاح والرشاقة العاطفية وسعة الحيلة غالبًا ما تكون أكثر أهمية من القدرة على البيع أو إبهار مجموعة من المستثمرين.

كيف يظهر المرء الثقة اللازمة ليكون قائدا جيدا؟ يأتي أكثر من نصف التواصل البشري من الإشارات غير اللفظية . تعرف على كيفية ضبط النغمة الصحيحة كقائد من خلال إظهار ثقتك بنفسك. القادة الواثقون من أنفسهم يربحون الآخرين ويلهمونهم لأن الجميع يريدون تجسيد الثقة أيضًا. تدرب على التواصل القوي غير اللفظي بالوقوف منتصبًا والتواصل بالعين وتعلم التحكم في تململك. عندما تبدو واثقًا – حتى إذا كنت لا تشعر بالثقة – فمن المرجح أن يتبع الآخرون خطوتك ويؤمنون بسلطتك.

  1. التركيز

هل تعلمت كيف تركز حقًا على ما تريد؟ أولئك الذين يجسدون الصفات القيادية القوية يراقبون الجائزة. إنهم منظمون للغاية ويخططون للمستقبل بينما يظلون مرنين بدرجة كافية للتعامل مع التحديات غير المتوقعة. مثل المعلم الكبير في لعبة الشطرنج ، يفكر القائد الجيد في كل استراتيجية ويفهم كيف سيؤثر كل إجراء على بقية أي سيناريو معين.

يمكن أن تكون عوامل التشتيت أحد أكبر المخربين في عملك ، لكن أولئك الذين يظهرون سمات قيادية قوية لا يسمحون لهم بالتطفل. التركيز هو جودة القيادة الرئيسية لأنه ، كما يقول توني دائمًا ، حيث يتجه التركيز ، تتدفق الطاقة . الحد من مصادر التشتيت عن طريق خلق بيئة تساعد على التركيز.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لمكتبك سياسة الباب المفتوح بين ساعات معينة حتى يتمكن فريقك من التواصل بحرية ، ولكن اجعله معروفًا أنك لن تكون متاحًا خلال “أوقات التركيز”. يساعدك هذا على التعمق في عملك دون الاضطرار إلى التعامل مع العديد من الأجزاء المتحركة في عملك.

  1. الرؤية

فكر في بعض أعظم قادة العالم: مارتن لوثر كينغ الابن نيلسون مانديلا. تيريزا الأم. كان لكل منهم سمات قيادية مختلفة تمامًا ، لكن كان لديهم جميعًا قاسمًا واحدًا مشتركًا: رؤية قوية ليس فقط لحياتهم الخاصة ، ولكن للعالم. كان لديهم إيمان لا يمكن إيقافه بأنفسهم وبأحلامهم.

لا يمكن أن يأتي هذا النوع من الرؤية إلا من وجود هدف شديد الوضوح ، يراه الآخرون أيضًا. هدف يعطي لحياتك معنى ويجعلك تشعر بالرضا . شخص قوي لدرجة أنك تلهم الآخرين للانضمام إليك. إن وجود هدف واضح لا يسمح لك بتحقيق أهدافك فحسب ، بل يتيح لك أيضًا تعزيز القيادة بين موظفيك .

  1. المرونة

لم يصل معظم القادة إلى ما هم عليه لأنهم ولدوا بصفات قيادية فطرية . أن تصبح قائدًا لا يأتي دائمًا بشكل طبيعي. يجب أن تكون على استعداد لتبني عقلية النمو وتطوير مهاراتك والعمل على نقاط ضعفك وتحدي نفسك يوميًا. يجب أن تكون على استعداد لبذل قصارى جهدك وتفشل – ثم استعد للفشل مرة أخرى.

تأتي هذه القوة الداخلية من إدراك أن الحياة تحدث لك ، وليس لك . كل ما تواجهه يمكن أن يعلمك شيئًا ما إذا سمحت بذلك. تعرف على كيفية العثور على الدرس في جميع أحداث الحياة ، وتأخذها على محمل الجد والعودة إلى هناك. ستلهم الآخرين لفعل الشيء نفسه.

  1. الصدق

يعتقد الكثير من الناس أن قادة الأعمال والسياسيين الناجحين هم غير أمناء بطبيعتهم ، لكن القادة الأقوياء يعاملون الآخرين تمامًا كما يتوقعون أن يعاملوا – بطريقة صادقة. الصدق ليس فقط إحدى الصفات القيادية التي ستسمح لك بقيادة أعمالك بنزاهة ، ولكنها الطريقة الحقيقية الوحيدة لإقامة علاقات قوية مع الآخرين. سواء كنت تقود عملك أو عائلتك ، فالحقيقة هي أن كل شخص تتفاعل معه يتطلع إلى صدقك وقواعد أخلاقك لوضع شريط خاص به.

تأكد من أن كل فرد في فريقك أو أسرتك يعرف ما هي ثقافتك وتوقعاتك الأساسية ، وأظهر لهم مدى تقديرك للصدق في تفاعلاتك اليومية مع الآخرين من خلال تقديم مثال قيم. لا تلطخ المعلومات ، ولكن ابحث عن طريقة لتقديم تعليقات وتعليقات صادقة بطريقة مباشرة ورحيمة.

  1. الإيجابية

واحدة من الصفات القيادية العليا للقادة العظماء حقًا هي الشعور بالإيجابية الوافرة التي تنشط الجميع في الغرفة. لا يعني ذلك أن القادة الحقيقيين لا يمرون أبدًا بلحظات إحباط أو خيبة أمل ، لكنهم قادرون على اتباع نهج إيجابي لمعالجة القضايا الصعبة. يعرف القادة الملهمون كيفية تحويل الانتكاسات إلى نجاحات ويثبتون وجهة نظرهم في إظهار سمات القيادة المتفائلة على أساس يومي.

اختر معتقدات التمكين التي ستدفعك إلى الأمام ، وليس أنماط التفكير السلبية التي ستثقل كاهلك. تعتبر رؤية التحديات على أنها فرص وليست عقبات من أهم الصفات التي يتمتع بها القائد الجيد . عندما تتدرب على التفكير الإيجابي ، تصبح عادة معرفية قوية وتسمح لك بطمأنة من حولك وترقي بهم.

  1. الحسم

يتعين على كل شخص في دور قيادي من أي نوع أن يتخذ قرارات صعبة في بعض الأحيان . كيفية التعامل مع هذه القرارات هي إحدى الصفات القيادية العليا . يمكن أن تعني القدرة على أن تكون حاسمًا الفرق بين المرور بوقت عصيب أو أزمة والانهيار تحت الضغط. لا يعني إجراء هذه الأنواع من المكالمات دائمًا أنك ستكون محبوبًا ، ولكن عندما تستخدم الحكم الجيد لاتخاذ القرارات ، فسوف يكسبك احترام الآخرين.

حتى إذا اتخذت قرارًا خاطئًا وتحتاج إلى تصحيحه ، فإن إظهار الحسم في الأوقات الصعبة هو جودة قيادة أفضل من انتظار حدوث شيء ما أو السماح للآخرين باتخاذ القرار نيابة عنك. القائد الفعال هو الذي يتخذ القرار الصحيح وليس القرار السهل.

  1. القدرة على الإلهام

كلنا نقدم هدايا طبيعية لمهننا. يعد اكتشاف صفاتك القيادية الطبيعية طريقة ممتازة لإلهام الآخرين لإيجاد نقاط قوتهم أيضًا. من أسرار النجاح الجامح شحذ رؤيتك القيادية وإيصالها للآخرين. الإلهام هو ما يدفع الناس إلى اجتياز الأوقات الصعبة والعمل على تحقيق أهدافهم حتى عندما تكون الأوقات غير متوقعة. أنت تعرف نفسك بهويتك – أو في الأعمال التجارية ، علامتك التجارية . أعد تركيز هويتك وشحذها كثيرًا حتى تلهم أعضاء فريقك.

  1. الاتصال الفعال

سمات القادة التنفيذيين الناجحين

ليس عليك أن تكون مديرًا تنفيذيًا كبيرًا مع مكتب جانبي وراتب كبير لتجسيد صفات القائد الجيد . ولكن إذا كنت تطمح إلى هذا الدور ، فستحتاج إلى تطوير بعض السمات التي ستساعدك على التنافس على أعلى المستويات.

التنافسية . يصبح صعود السلم أكثر صعوبة وأصعب كلما اقتربت من القمة. ستكون محاطًا بآخرين يتمتعون بنفس الموهبة والقيادة. هل لديك شرارة تنافسية تسمح لك بالبقاء نشيطًا وتركيزًا على أهدافك؟

المخاطرة . كل شخص لديه مستويات مختلفة من تحمل المخاطر – لكن المديرين التنفيذيين يميلون إلى تحمل أعلى من غيرهم. هذا يسمح لهم بسحق أي خوف من الفشل والمجازفة الذكية والاستراتيجية التي قد لا يكون الآخرون على استعداد لتحملها.

محو الأمية المالية . ليس فقط الرؤساء الماليون والمصرفيون الاستثماريون هم من يحتاجون إلى محو الأمية المالية – سيحتاج أي مسؤول تنفيذي كبير إلى معرفة كيفية قراءة البيانات المالية . لن تطير بالطائرة دون قراءة الأرقام ، ولا يمكنك قيادة شركة دون فهم مواردها المالية.

يمكن تطوير هذه المهارات مثل أي مهارات أخرى – خاصة إذا كنت قادرًا على العثور على مرشد حقق ما تريد. يمكن أن يساعدك التدريب على الأعمال أيضًا في تحديد أهدافك وتتبع تقدمك ومحاسبتك. أهم خطوة هي أن تتخذ إجراءً اليوم. 

الزبون ليس دائما على حق

5 أسباب للتخلص من هذه العبارة التجارية السامة

هل الزبون دوما على حق؟ إنه قول مأثور شائع في صناعة خدمة العملاء. ولكن إذا تحدثت إلى أي شخص يتعامل مع أي نوع من قاعدة العملاء، سيقولون لك في الواقع ،الزبون ليس دائما على حق.

حتى إذا كنت تضيف قيمة هائلة وتخلق الهذيان عملاء المعجبين، الأشخاص المصعبون في كل مكان. كما اشتهر أبراهام لينكولن نقلاً عن جون ليدجيت ، “يمكنك إرضاء بعض الناس طوال الوقت ، يمكنك إرضاء جميع الناس في بعض الأحيان ، لكن لا يمكنك إرضاء جميع الناس طوال الوقت.”

الجملة “الزبون دائما على حق “خطأ- وسنخبرك لماذا. هنا خمسة أسباب التي تجعل العميل ليس دائمًا على حق.

  1. الزبائن لا يعرفون كل شيء

في عالم مثالي، سيقرأ كل عميل بشكل كامل كتيبات التعليمات والضمانات وسياسات الإرجاع. في العالم الحقيقي، يقدم العملاء أحيانًا مطالب سخيفة تنبع في الواقع من أخطائهم ، أو يقدمون ملاحظات دون فهم كامل لمنتجك أو خدمتك. ولكن الزبون ليس دائما على حق. ليس عليك أن تأخذ كل تعليق ، وطالما أن سياساتك عادلة ، فلا يتعين عليك الاستسلام لكل طلب.

  1. لست بحاجة إلى كل زبون

يخطئ العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة في التفكير في أنهم الأفضل ينمو أعمالهم من خلال استهداف كل عميل في كل مكان. قد يؤدي هذا إلى استحواذ مرتفع على المدى القصير، ولكن إلى نمو بشكل مستدام، يجب أن تستهدف أغلى ما لديك شريحة الجمهور والعمل على كسب ولائهم. هذه هي الطريقة الوحيدة للحفاظ على عودة العملاء – وهذه هي الطريقة المثلى لزيادة الأرباح.

3. انها ليست جيدة للموظفين

العمل الناجح هو توازن دقيق بين جودة المنتج أو الخدمة وقاعدة عملاء قوية ومدربين تدريباً جيداً. ” الزبون دائما على حق ” خطأ لأنه يمنح العملاء ميزة غير عادلة على الموظفين. فبدلاً من الشعور بالاستماع وتلقي الدعم من الإدارة العليا ، يصبح الموظفون في شركة تحت ضغط كبير وهذه ليست طريقة الاحتفاظ بالموظفين.

4. يجب أن تستمر في الابتكار

عندك الزبائن سعداء ويبدو أن كل شيء يسير على ما يرام. تهانينا – ولكن حتى العملاء السعداء ليسوا دائمًا على حق. عندما تكون جميع ملاحظاتك إيجابية ، يمكن أن تؤدي إلى موقف “إذا لم يتم كسرها ، فلا تقم بإصلاحها” ، مما يؤدي إلى الرضا عن الذات وقلة النمو والابتكار. تذكر أن هناك دائمًا شيء يمكنك تحسينه، واجعل الالتزام به نقطة التحسين المستمر الذي لا ينتهي.

5. لا يمكنك تحمله

العديد من الشركات ترفض رؤية ذلك الزبون ليس دائما على حق لأنهم يعتقدون أنهم يحتاجون إلى الاحتفاظ بعملائهم من أجل الاستمرار وتوليد الإيرادات . نعم، هذا هو الهدف النهائي – ولكن في كثير من الأحيان ،يصبح الاحتفاظ بعميل مصاريف أكثر من تركه يذهب.

السؤال الحقيقي هو: ما هي عتبتك؟ هذا الجواب يعتمد على المعايير الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن أحد العلامات التحذيرية هو ما إذا كان العميل يتسبب في معاناة تجربة العملاء الآخرين ، إما عن طريق استنفاد الموارد المهمة أو من خلال تأثيرهم السلبي المباشر على عملاء. في هذه الحالة الجواب واضح :اطرد عميلك!

قد يبدو من غير المنطقي أن “تطرد” العميل، لأنك تقضي الكثير من الوقت والطاقة للحصول عليه، ولكن عليك أن تنظر في الاحتمالية. إذا كان لديك موظف صعب المراس ولم يكن يضيف قيمة للشركة، ألن تقوم بتقييمه؟ تمامًا مثل الموظف وصاحب العمل، هناك أيضًا علاقة بين العميل والشركة, وهو ليس من جانب واحد.يجب أن تتعلم الشركات ذلك الزبون ليس دائما على حق- أو المخاطرة بسمعتهم وإحالاتهم وإيراداتهم.

كيف تصبح صاحب عمل

هل تدير عملك أم يديرك؟

إذا كنت ستأخذ إجازة لمدة أسبوعين مع عائلتك ، كيف ستقضي وقتك أثناء تواجدك خارج المكتب؟ ماذا سيحدث لعملك أثناء غيابك؟ هل ستقضي الوقت كله على هاتفك أو حاسوبك المحمول في الرد على رسائل البريد الإلكتروني وإخماد الحرائق؟ هل فريقك غير قادر على العمل دون أن تكون على اتصال بهم؟ هل ستتسبب عطلتك في مزيد من التوتر لأنك لست في المكتب؟

إذا كان عملك يعاني في غيابك القصير، فأنت مشغل أعمال وليس صاحب عمل. عندما نحدد مشغل الأعمال، نرى أنه ينطوي على التشغيل اليومي للشركة إنه عملي للغاية، وعندما لا يكون المشغل في الموقع، فعادة ما يتوقف العمل بشكل صارخ بالنسبة لصاحب العمل, ينصب التركيز على اتخاذ القرارات الخاصة بالعمل التجاري والاستفادة منه.

كما يخبر توني الحاضرين في أحداث إتقان الأعمال الخاصة به، يجب أن يكون الهدف الحقيقي للعمل هو بناء شيء يتم تشغيله عندما لا تكون هناك. إذا كنت مشغل أعمال، فإن الخبر السار هو أنه يمكنك تعلم كيفية أن تصبح صاحب عمل بالمعنى الحقيقي وتحقيق أحلامك.

هل انت صاحب عمل؟

عندما نستخدم عبارة صاحب العمل، أي الشخص الذي يتحكم بشكل فردي أو مع الشركاء في صنع القرار النقدي والتشغيلي، فإننا نتحدث عن شعور حقيقي بالملكية. يتمتع صاحب.العمل بالسيطرة النهائية على الشركة ويقرر ما الذي يجب تفويضه ولمن.

على الرغم من أن صورة معجزة وادي السيليكون الصغيرة غالبًا ما تتبادر إلى الذهن، إلا أن متوسط عمر صاحب العمل في الولايات المتحدة يقترب من 50 عامًا يمكن لصاحب العمل أن يكسب راتبًا شهريًا وعادة ما يكسب أكثر من متوسط الدخل الأمريكي، لكنه ليس موظفًا وهو الوحيد في الشركة الذي له الحق في جني أرباح صافية في نهاية العام أو إعادة الاستثمار هذه الأموال إلى الشركة.

ما الذي يفصل المالك عن المشغل؟ تبني معتقدات التمكين حول الحرية وعدم الكفاح من أجل القيام بكل ذلك بمفردك.

للتواصل سواء كنت صاحب عمل أو مشغل، كل هذا يعود إلى سؤال واحد: هل تدير عملك ، أم أن عملك يديرك؟ لتحديد إجابة هذا السؤال، اسأل نفسك ما يلي: هل أنت قادر على أن تكون استراتيجيًا ، أم أنك تفعل نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا لأنك مشغول جدًا بحيث لا يمكنك خلق جو من الابتكار ؟ هل أنت قادر على التراجع ورؤية الصورة الأكبر ؟ أم أنك عالق في الحشائش لأن فريقك لا يستطيع إدارة السفينة بشكل فعال بدونك؟

رجل أعمال مقابل صاحب عمل

هل رائد الأعمال صاحب عمل ؟ يمتلك رواد الأعمال فكرة أو تقنية يطورونها إلى شركة، وغالبًا ما يكونون في خطر مالي كبير لذلك ، في المراحل المبكرة ، من الصحيح أن جميع أصحاب الأعمال هم رواد أعمال – عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا، غالبًا ما يكون كل ما لديك هو رؤية وتمويل, نظرًا لأن عملك ينضج ولم يعد مشروعًا جديدًا ومحفوفًا بالمخاطر، فقد لا تعتبر رائد أعمال بعد الآن.

من ناحية أخرى، هناك رواد أعمال لم يصبحوا أبدًا أصحاب أعمال. يمكن أن تكون مستثمرًا، أو أن تكون قائدًا ذا رؤية تبيع فكرة رائعة دون أن تأخذ أي عمل على الإطلاق. حتى أن هناك رواد أعمال متسلسلون يبدؤون الشركات ويبيعونها بسرعة كمعيشة.

كيف تصبح صاحب عمل

إذا لم تتمكن من الابتعاد عن شركتك والسماح للآخرين بتوجيه الدورة، فإن هدفك الجديد هو  تعلم كيف تصبح صاحب عمل بدلاً من مشغل اختر إجراء هذا التحول في كل من هويتك وعملك كيف؟ كما قال توني، فإن صاحب العمل هو الاستراتيجي النهائي.

إذا سألت نفسك “ما هو صاحب العمل ؟ فمن المحتمل أن يكون لديك بعض المجالات التي يمكنك تحسينها عندما يتعلق الأمر بإدارة شركتك الخاصة. هل تريد أن تتعلم كيف تصبح صاحب عمل وتخرج من وضع المشغل؟ هذا ما يتطلبه الأمر.

  1. ارتداء مجموعة متنوعة من القبعات

على الرغم من أن الهدف هو بناء فريق متعدد الوظائف يمكنه التعامل مع معظم جوانب عملك بدونك، فلن يكون هذا هو الحال في البداية. بصفتك صاحب عمل جديد، ستجد نفسك ترد على الهواتف وتمسح أرضية المكتب بالإضافة إلى تقديم عروض تقديمية وإبرام صفقات كبيرة.

ستحتاج على الأرجح إلى تعلم مهارات جديدة أيضًا ، مثل المحاسبة وقراءة البيانات المالية  الأعمال التجارية قوية مثل نفسية قائدها، ولا عيب في الاعتراف بأن لديك نقاط ضعف في الواقع ، من الضروري طلب المساعدة عندما تحتاج إليها أو حتى الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الأعمال حتى يكون لديك الوقت للتركيز على ما يهم حقًا.

  1. تقديم تضحيات شخصية

سيتعين على صاحب العمل تقديم بعض التضحيات قصيرة الأجل لتنمية شركته قد يعني هذا ساعات طويلة ، وتغيب عن الإجازات ، وتعليق الأنشطة اللامنهجية ومع ذلك ، فإن الصورة الأكبر هي أن هذا الجهد سيساعدك على تحقيق أهداف طويلة المدى.

تذكر أنه لا يوجد شيء اسمه التوازن بين العمل والحياة – يوجد فقط  تكامل بين العمل والحياة عندما تفعل ما تحب، يتكامل عملك وحياتك بشكل طبيعي وبمجرد قيامك ببناء عملك وإيجاد طرق لزيادة الأرباح، يمكنك الاستمتاع بالحرية التي اكتسبتها.

  1. استثمر في نفسك

هل تعتقد أن أن تصبح صاحب عمل يعني كسب دولارات كبيرة على الفور؟ فكر مرة أخرى ينتهي الأمر بمعظم أصحاب الأعمال الجدد باستثمار أي أرباح في شركاتهم بدلاً من الدفع لأنفسهم. في الواقع، الإجابة على السؤال “كم تدفع لنفسك بصفتك صاحب عمل؟” غالبًا ما يكون “لا شيء” في السنوات القليلة الأولى وفقًا لـ Fundera ، لا يحصل  30٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة على رواتب على الإطلاق، و 83٪ يدفعون لأنفسهم أقل من 100000 دولار سنويًا.

بصفتك صاحب عمل، قد يُطلب منك استثمار بعض مدخراتك في العمل أثناء نموه. ومع ذلك، فكما أن التضحيات الشخصية عادة ما تكون قصيرة الأجل، فإن التضحيات المالية كذلك. سيكون لديك بعض السنوات العجاف، ولكن عندما تفعل ما تحب،  فإن الأمر يستحق ذلك وبمجرد أن تنمي عملك إلى ما بعد مرحلتي الطفولة والمراهقة من دورة الأعمال، ستحقق الحرية المالية والشخصية.

  1. ركزعلى ما هو مهم

عندما تنظر إلى تعريف صاحب العمل، ستلاحظ أنه لا يشمل إخماد الحرائق. يركز صاحب العمل على قضايا المستوى الأعلى مثل خلق ثقافة تنظيمية إيجابية وتطوير استراتيجيات جديدة لزيادة ولاء العملاء . أنت تخلق رؤية مقنعة لشركتك وتلهم الآخرين لمتابعتك من خلال تلك الرؤية.

لا تنشغل بالتفاصيل . تتمثل وظيفة صاحب العمل في توجيه اتجاه الشركة من خلال بناء قيم قوية وثقافة الابتكار. يمكن ترك التفاصيل لفريقك.

5. بناء الفريق المناسب

يعمل صاحب العمل الحقيقي على زيادة أعماله إلى الحد الأقصى من خلال الاستفادة ليس فقط من أفكاره الخاصة ، ولكن من قدرات وقوة الأفراد الموهوبين من حولهم من خلال بناء الفريق المناسب . أنت بالتأكيد بحاجة إلى امتلاك مهاراتك القيادية الخاصة ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى توظيف استراتيجي حتى يتمكنوا بمرور الوقت من تولي الأدوار القيادية الرئيسية والتعامل مع العمليات اليومية للشركة بدونك.

تأكد من أن لديك فريق يمكنك الوثوق به مع هذا “الطفل” الذي صبغت عليه الكثير من الحب والعاطفة. بخلاف ذلك ، سيكون عملك مقيدًا دائمًا بما يمكنك القيام به شخصيًا كل يوم بصفتك صاحب عمل وستكون دائمًا تحت الضغط . إذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك عمل – لديك وظيفة. أنت مقيد عندما يكون لديك وظيفة يجب أن تكون فيها كل يوم ، لكنك حر ماليًا عندما يكون لديك عمل يمكن إدارته بفعالية بدونك.

هل أن تصبح صاحب عمل يبدو غامرًا بعض الشيء؟ هذا لا يعني أنه لا يمكنك فعل الأشياء التي تحبها أو أن تكون جزءًا من العمل. بكل الوسائل ، لا يزال بإمكانك أن تكون المشغل حيث يكون من المنطقي أن تكون المشغل. لكن اسمح لنفسك وعملك بالازدهار من خلال إجراء هذا التحول الضروري في عقليتك.

قم بتوجيه السمات العظيمة لرائد الأعمال ولديك رؤية لشركتك. ما هو هدفك النهائي لبدء عملك الخاص؟ من المحتمل أن تكون تجربة حرية مالية أكبر أو أن يكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على الأشياء التي تحبها ، مثل عائلتك أو اهتماماتك أو أسباب تستحقها. ضع هذا الهدف النهائي في الاعتبار وأنت تقوم بالتحول من مشغل أعمال إلى صاحب عمل .

هل انت صاحب عمل ؟ إذا لم يكن كذلك ، هل ستصبح واحدًا؟ تعرف على المزيد حول ما يتطلبه أن تكون صاحب عمل وقضاء بعض الوقت مع الآخرين الذين يعملون على بناء أعمالهم التجارية الخاصة. تحول من حياة مليئة بالضغوط إلى حياة مليئة بالحرية من خلال حضور إتقان الأعمال

5 عادات يومية للأشخاص الناجحين

كيف تستفيد من قوة الروتين لتحقيق أهدافك

“ما نفعله بشكل متكرر هو ما نحن عليه. ومن ثم فإن التميز عادة وليس فعلاً ” أرسطو

هذا هو أحد الاقتباسات المفضلة لتوني روبنز إنه يلخص بدقة روح الأشخاص الناجحين: فهم لا يولدون أكثر ذكاءً أو يتمتعون بقدر أكبر من الإرادة, ليس لديهم قوى سحرية تسمح لهم بإنجاز المزيد لكن قاموا بتطوير عادات يومية للتأكد من أن لديهم الطاقة والوقت والدافع الذي يحتاجون إليه لتحقيق أهدافهم وأن يكونوا أفضل ما لديهم. يمكنك نسخ الروتين اليومي للأشخاص الناجحين وجعله يعمل من أجلك.

ابدأ بقوة

لقد سمعنا جميعًا أن جزءًا كبيرًا من الروتين اليومي للأشخاص الناجحين هو الاستيقاظ مبكرًا – لكن هذا ليس صحيحًا بالنسبة للجميع يشتهر باراك أوباما ووينستون تشرشل بالعمل لساعات متأخرة، وغالبًا ما يكون المؤلفون والفنانين من الاشخاص الليليين والأهم من الاستيقاظ في الساعة 4:30 صباحًا (مثل كوندوليزا رايس المعاصرة لأوباما) هو الحفاظ على جدول منتظم وبدء كل يوم بطقوس صباحية قوية

يقال إن أوباما يبدأ بتمرين لمدة 45 دقيقة يليه الشاي الأخضر يتأمل ويشرب الشاي ويقضي خمس دقائق في كتابة يومياته. كما يكتب توني روبينز جميع الملاحظات الصحيحة، مع التمرين، ووجبة إفطار صحية والتأمل والغطس البارد كل هذه عادات يومية للأشخاص الناجحين وهي ضرورية ليوم منتج، لذا اجعل بعضها على الأقل جزءًا من روتينك الصباحي.

حدد نواياك

هناك سبب لكون التأمل وكتابة اليوميات والتخيل جزءًا من الروتين اليومي للأشخاص الناجحين إنها تساعدك على تحديد نواياك لهذا اليوم والنزول على قدم وساق. كما أنها تمنحك إحساسًا بالإنجاز يمكنك البناء عليه على مدار اليوم. يستخدم توني طريقة فتيلة خاصة به حاول أرنولد شوارزنيجر التأمل التجاوزي لمدة عام أشاد كونور مكجريجور بالتخيل لإطلاق العنان لإمكاناته الداخلية.

اليوميات هي طريقة أخرى لتحديد نواياك. يستخدم جو جيبيا، مؤسس Airbnb ، طريقة توني للتخطيط السريع. يستخدم Tim Ferriss  من مجلة Five-Minute أو Morning Pages للعمل من خلال العقبات والضغوط التي قد يواجهها في ذلك اليوم. يكتب الممثل ويطلق العنان للقوة من خلال كتابة نواياه لليوم بصيغة الماضي ، ولكن لليوم التالي مثلا “اليوم فعلت هذا, اليوم شعرت بهذا.”

اهتم بجسمك

جسمك هو آلة تسمح لك بتحقيق كل أحلامك، ويحتاج إلى الصيانة المناسبة ليعمل على أعلى المستويات. هذا هو السبب في أن الروتين اليومي للأشخاص الناجحين يشمل دائمًا تناول الطعام الصحي وممارسة الرياضة. ابدأ يومك بالبروتين والألياف والدهون الجيدة للحصول على الطاقة، لكن لا تتوقف عن تناول الطعام الصحي بعد الإفطار سوف يمنحك النظام الغذائي المليء بالخضار والمكسرات والحبوب الكاملة الطاقة والتركيز. يأكل كونور ماكجريجور اللحوم الخالية من الدهون مثل الدجاج والسلمون والبيض والفواكه والخضروات، ويتخطى الكربوهيدرات والكافيين – ويحتاج إلى الكثير من الطاقة.

الرياضة هي العادة اليومية الأساسية الأخرى للأشخاص الناجحين يبدأ توني يومه بروتين متفجر يستغرق 15 دقيقة فقط لكنه يدفعه إلى حافة الإنهاك. يستخدم هيو جاكمان آلة تجديف. يمارس العديد من رواد الأعمال رياضات الإثارة – لا تنظر إلى أبعد من مسابقة   XTC لريتشارد برانسون ، والتي تنتهي بعطلة نهاية أسبوع من التزلج الشراعي مع الرجل نفسه. الأعمال هي رياضة متطرفة، لذا فليس من المستغرب أن يكون رواد الأعمال الناجحين باحثين عن الأدرينالين.

تعظيم قدراتك العقلية

لا يمتلك الأشخاص المنجزون قوة عقلية أكثر من بقيتنا، لكنهم يعرفون كيفية استخدام أدمغتهم بشكل أكثر فعالية. يعرف الروتين اليومي للأشخاص الناجحين أن البشر لديهم موارد معرفية محدودة إنهم ينجزون دائمًا أصعب مهامهم أولاً ويرتبون اجتماعات مهمة في الصباح عندما يكون الإدراك في أعلى مستوياته  انهم يزيلون المشتتات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة وحتى هواتفهم الذكية، وهم يستفيدون من قوة سماعات إلغاء الضوضاء وبعض الموسيقى الجيدة والحيوية.

هناك طريقة أخرى لزيادة قوة عقلك إلى الحد الأقصى وهي التخلص من القرارات غير المهمة. اختار أوباما ملابسه قبل أن ينام – ويرتدي فقط بدلات رمادية وزرقاء في كل يوم تقريبًا من فترة رئاسته بأكملها. يلغي الرأسمالي المغامر الناجح جيريمي كوفمان أكبر عدد ممكن من القرارات خلال اليوم، من الملابس إلى طريقه إلى العمل إلى ما يأكله على الغداء. سيؤدي استخدام قوة الروتين إلى تحرير عقلك للتفكير في القرارات الصعبة بدلاً من ذلك.

تعلم شيئا

التعلم ضروري للنمو وقيادة حياة مُرضية – وهو دائمًا جزء من الروتين اليومي للأشخاص الناجحين. يقول توني، “في كل مرة تعتقد أنك أفضل ما يمكن أن تكونه في أي شيء في الحياة، هناك دائمًا مستوى آخر في جسدك وعاطفتك وروحك وأموالك.” أولئك الذين وصلوا إلى ذروة النجاح مهووسون دائمًا بمعرفة المزيد, إنهم يغذون عقولهم بشكل يومي، سواء من خلال القراءة أو الاستماع إلى البودكاست أو التحدث إلى الآخرين.

عندما تحيط نفسك بأشخاص إيجابيين يسعون لتحقيق نفس الأهداف، سيكون لديك دائمًا من تتعلم منه. يؤكد  Matt Mullenweg ، مؤسس WordPress ، على مقابلة القادة ورجال الأعمال الذين لا يرتبطون مباشرة بمجال عمله، لأنه يعلم أنه لا يزال بإمكانه تطبيق نصائحهم في حياته الخاصة.

×