كيف تصل إلى معادلة تحقيق الربح في أعمالك التجارية

11 استراتيجية خبير لبناء عمل تجاري مربح

تسمع بعض قصص النجاح حول الشركات الجديدة التي تجني على الفور الكثير من المال، لكن الواقع غالبًا ما يكون مختلفًا. عادة ما يستغرق الأمر سنوات حتى تكتشف الشركات الجديدة كيفية تحقيق ربح – وهذا إذا كانت قادرة على البقاء مفتوحة على الإطلاق. إذا كنت قد بدأت مؤخرًا مشروعًا تجاريًا، فمن المأمول أن تخطط لهذا التأخير في الدخل؛ ومع ذلك ، فأنت أيضًا حريص على البدء في جلب المزيد من الأموال. بعد كل شيء، هذا هو أحد الأسباب التي دفعتك لأن تصبح رائد أعمال في المقام الأول.

إن العمل المربح لا يحدث فقط. إذن كيف تجني الشركات المال ؟ ستحتاج إلى المعرفة والاستراتيجيات والأدوات الصحيحة – وستحتاج إلى خطة.  التزم بالتحسين المستمر الذي لا ينتهي ، ويمكنك تعلم كيفية تحقيق ربح في الأعمال التجارية .

كيفية تحقيق الربح في الأعمال التجارية

الشركات الكبيرة والصغيرة لها نفس الهدف: أرباح موثوقة. أولئك الذين بدأوا للتو لديهم بعض الاعتبارات الإضافية أثناء قيامهم ببناء الأساس المطلوب لتنمية أعمالهم بشكل مستدام.

  1. فهم الأمور المالية

قبل أن تتمكن من الإجابة على هذا السؤال ، عليك أن تفهم ما يعنيه حقًا تحقيق ربح.  تعتبر الأموال التي تجلبها إلى شركتك إيرادات – ولا يمكنك وضع كل ذلك في البنك. بمجرد دفع التكاليف بما في ذلك كشوف المرتبات والضرائب والإمدادات والمصروفات الأخرى، فإن المتبقي هو هامش الربح الخاص بك. هذا هو الرقم الحقيقي الذي سيحدد ما إذا كنت ستبقى في العمل، أو تواجه نموًا هائلاً أو تضطر إلى إغلاق أبوابك.

تحتاج أيضًا إلى معرفة أساسية بالمصطلحات المالية والقدرة على قراءة البيانات المالية . لن تطير بالطائرة دون معرفة كيفية قراءة المقاييس – وينطبق الشيء نفسه على الأعمال. لا يمكنك معرفة ما إذا كنت تربح أو تخسر إذا لم تفهم الضوابط. أن تكون قادرًا على قراءة الميزانية العمومية وبيان الدخل وبيان التدفق النقدي يعني أنك ستتمكن من المشاركة الكاملة في المحادثات حول كيفية تحقيق الربح .

  1. إنشاء خريطة الأعمال

لن تتمكن من الوصول إلى وجهتك إذا لم يكن لديك خريطة للوصول إلى هناك. يبدأ كل عمل ناجح بخطة – أو حتى أفضل ، خريطة أعمال . تعد خريطة العمل أكثر من مجرد وسيلة للانتقال من النقطة “أ” إلى النقطة “ب”. فهي تتضمن سيناريوهات مختلفة بحيث تكون جاهزًا لأي شيء ، ثم تربطها كلها برؤية شاملة لشركتك.

ستتضمن خريطة عملك خطة لكيفية تحقيق الربح . ماذا يمكنك أن تفعل اليوم أو هذا الأسبوع أو هذا الشهر لبدء تحسين جودة نسبة الربح لديك؟ يمكن أن يكون العمل مع مدرب الأعمال أيضًا أداة لا تقدر بثمن في هذه المرحلة حيث ساعدوا عددًا لا يحصى من الآخرين في وضع خطة مستدامة وقابلة للتطوير .

  1. ضع أهدافًا واقعية

مع أي مشروع جديد، من السهل البدء في التفكير في الهدف النهائي. اليوم، أنتم تفتحون عملكم. غدا تريد أن تربح 10 ملايين دولار . إذا كنت تفكر بهذه الطريقة – من حيث إنشاء عمل تجاري مربح من خلال النمو الهائل من البداية – فستفقد الفرص على طول الطريق وسرعان ما تغمر نفسك.

بدلًا من ذلك ، فكر فيما يتعلق بالنمو التدريجي. ضع أهدافًا ذكية – محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومثبتة ضمن إطار زمني – وركز على تحسين العمليات والأنظمة الخاصة بك وزيادة الأرباح بمرور الوقت. كل شيء في الحياة يستحق العناء يحتاج إلى جهد. لا تنشغل “بإصلاحات سريعة” أو تنشغل في سباق تنافسي. ركز على النمو طويل المدى وما هو مناسب لعملك.

  1. تحديد ما يعيقك

عندما تتساءل عن كيفية تحقيق ربح ، يجب أن تلقي نظرة موضوعية على مؤسستك بأكملها. ما الذي يمنعك حاليًا من جني الأموال التي تعرف أنك قادر على جنيها؟ هل هو نقص في مهارات القيادة القابلة للتطبيق ؟ هل هي مشكلة مع فريق المبيعات الخاص بك ؟ ألم تقضي وقتًا كافيًا في نشر الخبر عن علامتك التجارية؟

قد تكون المشكلة أيضًا شيئًا بداخلك: هل تتمسك عاطفيًا بشيء يحد من نمو شركتك؟ هل تمسكت بالحد من المعتقدات ؟ بمجرد تحديد ما يعيقك عن خطتك لزيادة الربح ، يمكنك البحث عن الأدوات الشخصية أو المهنية اللازمة لاختراق حواجزك.

  1. حق التوظيف

يقول توني دائمًا التركيز على نقاط قوتك ، والاستعانة بنقاط ضعفك.  حدد نقاط قوتك الشخصية وتعلم كيفية الاستفادة منها في القيادة. ثم حدد نقاط ضعفك وحدد من تحتاج إلى توظيفه لملء هذه الفجوات. ربما تحتاج إلى محاسب أو فريق مبيعات لا يصدق .

عندما تقوم بتجميع فريق من الأشخاص المتحمسين للعمل من أجل علامتك التجارية ونشر الرسالة ، يصبح من الأسهل بكثير أن تكون ناجحًا.

أخيرًا ، فكر في كيفية الاحتفاظ بموظفيك الحاليين بشكل أفضل. هل تحتاج إلى توظيف مواهب جديدة ؟ هل تحتاج إلى تقديم المزيد من الفوائد أو إجراء تغييرات على ثقافة الشركة ؟ هل تحتاج إلى زيادة الاستثمار في رفاهية موظفيك ؟ ابحث عن المزيج الصحيح من القيادة والإلهام والحوافز، وستجد مفتاحًا لكيفية تحقيق ربح في الأعمال التجارية .

6. أضف قيمة حقيقية لعملائك

كيف تجني الشركات المال؟ الجواب الأكثر أهمية هو أنهم يضيفون دائمًا قيمة حقيقية لعملائهم. إن المحصلة النهائية لكيفية تحقيق الربح ليست رقمًا في الواقع – إنها القيمة التي يدركها العملاء في منتج الشركة. عندما يجد شخص ما منتجًا يملأ حاجة لا يمكنه العثور عليها في أي مكان آخر ، يقع في الحب.

كيف تضيف حقًا قيمة لا يمكن لعميلك المثالي تجاهلها؟ حدد أولويات أبحاث السوق الخاصة بك لفهم أسلوب حياة العميل وذوقه. من خلال شغل ذهن العميل وتفضيلاته ، يمكنك إنشاء ابتكارات مقنعة مخصصة لسوقك. أثناء الابتكار ، تتبع كيف يستجيب المشتري حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك حسب الحاجة.

7. التركيز على الابتكار الاستراتيجي

لا توجد العديد من الشركات التي يمكنها القول بصدق أنها تقدم لعملائها شيئًا جديدًا. تلك التي تفعل ذلك هي عوامل معطلة حقيقية ، لكن هذا لا يعني أنه يجب أن تكون من هذا النوع من الشركات لزيادة الأرباح. في هذه المرحلة، توسع الأعمال الناجحة في الأفكار الحالية، لكنها تفعل ذلك بطريقة مفيدة وجذابة لعملائها. بعبارة أخرى ، هم يبتكرون استراتيجيًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد من هو عميلك حقًا ولماذا يحتاج إلى منتجك أو خدمتك.

نيتفليكس مثال على مبتكر استراتيجي. قبل ظهور خدمة البث ، كان الناس سعداء باستئجار الأشرطة في Blockbuster. رأى Netflix كيف يمكنهم الاستفادة من هذه الحاجة للترفيه المنزلي، ووجدوا طريقة لجعل الأفلام أكثر سهولة في الوصول إلى جمهورهم المستهدف.

لم تجد Netflix طريقة لتحقيق الربح فحسب، بل وجدت أيضًا طريقة لتغيير صناعة الترفيه بأكملها. إذا كنت قادرًا على القيام بذلك ، فستكون متقدمًا على منافسيك ويمكن أن تتوقع ارتفاع هوامش ربحك وفقًا لذلك.

8. استفد من اتصالاتك

تتطلب إدارة عمل تجاري مربح أكثر بكثير من مجرد تحليل الأرقام والدهاء الإداري. مثل معظم الحياة، يتوقف نجاح الأعمال على العديد من العوامل، وبناء العلاقات هو أحد هذه العوامل. انظر إلى شبكتك ليس كمجموعة من الأفراد ، ولكن كمجموعة من التحالفات الإستراتيجية.

بناء علاقات مع الشركات التكميلية في مجال عملك ، والنظر في الشراكة معهم للإحالات. من خلال تعلم كيفية الاستفادة من اتصالاتك ، فإنك تزيد من نطاقك وقدرتك على جني الأرباح.

9. تخصيص استراتيجيات إشراك العملاء الخاصة بك

إن فهم كيفية تحقيق الربح يعني إلقاء نظرة فاحصة على كيفية إشراكك في السوق المستهدف. لا توجد استراتيجية مبيعات أو تسويق واحدة تناسب الجميع ، ويجب عليك تخصيصها لتناسب منتجك وعملائك.

نظرًا للتكنولوجيا الحديثة وشعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، بالنسبة للعديد من المنتجات ، فإن التوعية تدور حول السرعة. قم بإشراك السوق المستهدف رقميًا من خلال موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من الوصول بسهولة والتعرف على منتجك. قد تفكر في إضافة أدوات تفاعلية مثل الندوات والعروض التوضيحية لجذب العملاء.

لتحقيق الربح ، فكر خارج الصندوق في منتجك. قد تحتاج إلى البيع التبادلي (تقديم منتجات أو خدمات جديدة تكمل ما لديك من منتجات أو خدمات موجودة ، مثل مكملات بيع صالة الألعاب الرياضية) ، أو اعتماد نموذج مبيعات ينتج عنه عملاء عائدون (على سبيل المثال ، خطط خدمة شهرية أو خصومات مجمعة). مهما كان النهج الذي تتبعه ، قم بقياس نتائجك لتحديد التكتيكات التي تعمل وأيها لا تعمل.

10.قم بعمل هائل

بمجرد أن تعرف ما الذي يعيقك ، وكيف تنمو وكيف تبتكر استراتيجيًا ، فقد حان الوقت للعمل ووضع خطتك لكيفية تحقيق الربح . قم بإنشاء جدول زمني وقم بتطوير سلسلة من الخطوات التي ستتخذها أنت وفريقك لزيادة هامش الربح.

ثم ضع خطة عمل ضخمة ستساعدك على بدء النمو وزيادة الأرباح في عملك. ربما يتضمن ذلك إنشاء قسم جديد أو إطلاق حملة تسويقية جديدة أو الخضوع لتدريب على القيادة حتى تكون أفضل تجهيزًا لقيادة شركتك. مهما كان ما تريد القيام به ، تأكد من تضمينه في خطتك وأن لديك أهدافًا ملموسة وقابلة للتحقيق لشركتك.

11. تتبع التقدم المحرز الخاص بك

فقط لأنك أنشأت خطة عمل لا يعني أن اختياراتك ثابتة. راقب نتائجك مع تقدم خطتك. هل اكتشفت كيفية تحقيق ربح بطريقة مستدامة؟ حدد الأوقات التي ستقوم فيها بتسجيل الوصول مع فريقك وإعادة تقييم تقدمك. ربما يكون هذا أمرًا شهريًا ، أو ربما تقوم بتسجيل الوصول كل ثلاثة أو ستة أشهر لمراقبة النمو.

يتيح لك تتبع تقدمك تقييم ما ينجح وما لا ينجح ، وتحسين استراتيجياتك لتحقيق الربح وجمع التعليقات من موظفيك. إذا كنت تفوت أهدافك باستمرار ، فهل هذا لأنها غير واقعية؟ أم لأنك تركز على المناطق الخاطئة؟ إذا كنت تحقق أهدافك بسهولة ، يمكنك زيادة تحديد أهدافك – وأرباحك.

كيفية زيادة حصتك في السوق

بغض النظر عن مدى نجاحك كصاحب عمل ، فستواجه دائمًا حاجة ملحة للكشف عن فرص جديدة. لا يمكنك السماح لشركتك بالاستقرار بدلاً من السعي لتحقيق نمو هائل . ومع ذلك، فإن السوق يتغير. استراتيجيات المبيعات السلبية  ليست قابلة للتطبيق كما كانت من قبل . يجب أن تتعلم كيفية زيادة حصتك في السوق بطرق جديدة.

إن النظر داخل مؤسستك وإيجاد الكفاءات أمر أساسي، ولكن هناك قوة يمكن العثور عليها في الوصول إلى خارج نطاق عملك أيضًا. إذا تساءلت يومًا، ” ما هي الحصة السوقية وكيف يمكنني تنمية حصتي؟” لدينا التعريفات والاستراتيجيات التي تحتاجها.

ما هي حصة السوق؟

حصتك في السوق هي النسبة المئوية من إجمالي السوق الذي تتحكم فيه. بمعنى آخر، إنها النسبة المئوية لإجمالي مبيعات صناعتك. هناك نوعان من حصة السوق: القيمة والحجم.  يتم احتساب الحصة السوقية القيمة على أساس الإيرادات، بينما يتم احتساب حصة السوق من حيث الحجم على أساس الوحدات.

يمكنك تحديد حصتك السوقية من خلال أخذ إيرادات شركتك خلال فترة زمنية معينة وتقسيمها على إجمالي الإيرادات في صناعتك خلال نفس الفترة الزمنية. كمثال على حصة السوق، إذا قمت ببيع ما قيمته 50000 دولار من المقص الأيسر في عام، وكانت المبيعات الإجمالية للمقص الأيسر 500000 دولار، فستحصل على 10٪ من حصة السوق.

يتم حساب حصتك السوقية من الحجم بشكل مشابه، لكنك ستأخذ عدد الوحدات التي بعتها وتقارنها بإجمالي مبيعات وحدات ذلك المنتج . لذلك، إذا قمت ببيع 10000 زوج من المقصاة، وكان العدد الإجمالي الذي تم بيعه 50000، فستحصل على 20٪ من حصة السوق باستخدام هذا المثال من الحصة السوقية.

لماذا من المهم زيادة حصتك في السوق ؟

تعلم كيفية زيادة حصتك في السوق له فوائد عديدة لعملك. عندما تتحكم في المزيد من السوق، يكون لديك ميزة تنافسية . يعرف العملاء علامتك التجارية ويفضلونها بالفعل ، لذا يمكنك بيع المزيد بجهد أقل.   قد تكون قادرًا على التفاوض على أسعار أفضل مع البائعين لديك. وستنشئ حاجزًا أمام دخول أي شخص يريد الدخول في مجال عملك.

تمثل Apple مثالاً مثالياً لأهمية الحصة السوقية. في الولايات المتحدة ، كانت حصة سوق الهواتف الذكية لشركة   Apple٪42   في نهاية عام 2021 ، متقدمة على أقرب منافس لها ، Samsung ، وأبعد بكثير من المنافسين الآخرين الذين لديهم أقل من 10٪ من حصة السوق. يمنح هذا القائد شركة Apple القدرة على التحكم الكامل في سلسلة التوريد الخاصة بها، وإبرام صفقات أفضل مع شركاء مثل شركات الموسيقى والإعلام وفرض أسعار مميزة على هواتفها الذكية.

إذن ما هي حصة السوق ؟

إنها قدرتك على البقاء في المنافسة والتغلب على منافسيك – وهي ضرورية لنجاح عملك.

كيفية زيادة حصتك في السوق

بقليل من البراعة وبعض الحكمة من توني روبنز ومعلم الأعمال جاي أبراهام ، يمكنك تعلم كيفية زيادة حصتك في السوق. فيما يلي ست استراتيجيات فعالة وجديدة يمكنك تنفيذها اليوم لمهاجمة أسواق جديدة وزيادة إيراداتك .

  1. احصل على الشخصية

بفضل أساليب التسويق الاجتماعي العالية اليوم، يمكن لعملك أن يعزز ويطور العديد من العلاقات الفردية مع العملاء.

لتنمية حصتك في السوق ، تحتاج إلى اقتناص التوقعات التي يغفلها منافسوك. أنشئ إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على توسيع المشاركة والتأثير في السوق. انقر على أعضاء فريقك المتمرسين في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة كيفية جذب الشركات الأخرى للعملاء . اطلب من شخص من فريقك الرد مباشرة على العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ولا تفوت أبدًا فرصة لجذب العملاء المحتملين.

وإذا لم يكن لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي، فاحصل عليه.  يؤدي إهمال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى الاستغناء عن جزء كبير من السوق، وبما أنك تريد التركيز على كيفية توسيع حصتك في السوق ، فلا يمكنك التغاضي عن هذا المكون الأساسي والمجاني.

  1. خلق والحفاظ على الزخم

كل يوم تجلس وتتساءل، ” ما هي حصة السوق؟ ” دون اتخاذ أي إجراء هو يوم يأخذ فيه شخص آخر منك حصته في السوق وعائداته.  فريق المبيعات الفعال هو الفريق الذي لا يركز فقط على الطلب النشط ، بل يركز بشكل أكبر على الطلب الكامن.  كيف يمكنك الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين خلال موسمك البطيء؟ كيف يمكنك إنشاء ثقافة معجبين حماسية تحرض عملاءك على إخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن علامتك التجارية؟ هذه هي الطريقة التي يمكن بها لشركتك أن تخلق الزخم وتحافظ عليه – ويمكنك اكتشاف كيفية زيادة حصتك في السوق .

  1. تطوير القيادة الفعالة

تكافح المنظمات مع التنقيب لأن العديد من موظفي المبيعات غير مرتاحين لها.  سواء كنت شركة بملايين الدولارات أو جيشًا واحدًا، فإن فريق المبيعات الخاص بك هو الذي يحتاج إلى قطع الميل الأخير في مهاجمة الأسواق الجديدة والاستيلاء عليها.

سواء كنت تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا أو على فريق بشري، ضع إستراتيجية مصقولة. من المسؤول عن قيادة مهمة التنقيب؟ كيف تقيس النجاح أو الانتكاسات عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى أهداف حصتك في السوق؟

ضع تقويمًا وأهدافًا تناسب احتياجات عملك وتحقق منه على أساس شهري. هل تحقق أهداف عملك – لماذا أو لم لا؟ في نهاية كل شهر ، أعد تقييم نهجك ، واعمل مع قادة المبيعات لديك وعالج المشكلة وجهاً لوجه .

4. تعظيم الكفاءة

تسببت السنوات العديدة الماضية من عدم اليقين الاقتصادي في تقليص العديد من المنظمات. الآن بعد أن توسعت الأسواق مرة أخرى، تواجه الشركات مهمة شاقة تتمثل في القيام بالمزيد بموارد أقل – مثل زيادة الإيرادات بنسبة 20٪ مع انخفاض عدد الأشخاص بنسبة 20٪. لزيادة حصتك في السوق ، يجب عليك تنسيق مواردك مع مستوى الطلب الخاص بك.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، ما هي الحصة السوقية للشركات الصغيرة؟ إذا كان لديك قوة عاملة أصغر ، فلا تدفع موظفيك إلى نقطة الانهيار للوصول إلى هدف بعيد المنال. قسّم توقعاتك. تريد زيادة الكفاءة إلى أقصى حد داخل مؤسستك مع منح فريقك أيضًا الدعم الذي يحتاجونه للنمو. بهذه الطريقة ، تتجنب الإرهاق وتحصل على نتائج رائعة.

5. بناء شراكة ضخمة

عملك ليس جزيرة. أنت تعتمد على الآخرين لجعل عملك يعمل (على سبيل المثال ،  الموردين والعملاء). لكن هل فكرت في بناء شراكة ضخمة مع شركة أخرى؟ قد تعتقد أن عملك صغير جدًا أو متخصص جدًا أو جديد جدًا لبناء شراكة وزيادة حصتك في السوق . هذا حيث أنت مخطئ. كما يذكرنا جاي أبراهام ، فإن أي شيء يشتريه رأس المال يمكن حله من خلال إيجاد الشراكة الصحيحة .

الأمر كله يتعلق بإيجاد الشكل المناسب. لا تقطع الإمكانات لأن عملك يفتقر إلى رأس المال. إذا كنت تعلم أنه يمكنك توفير العمالة الماهرة لجعل نشاطًا تجاريًا آخر يعمل بشكل أكثر فاعلية ، فيمكنك التركيز على كيفية زيادة حصتك في السوق من خلال الاقتراب من شركة أكبر. قم بتوسيع المشاركة من خلال معرفة ما يقوم به عملك بشكل جيد. بعد ذلك،  تعامل مع شركة أخرى باقتراح واضح لما يمكنك القيام به من أجلهم. لا بأس إذا كنت لا تجلب رأس المال إلى الطاولة.  امتلاك القوة الكاملة لأعمالك خلفك هو رأس مالك.

هناك طريقة أخرى لبناء شراكة ضخمة وتوسيع الحصة وهي تأمين التأييد. كما يذكرنا جاي أبراهام ، يمكن للأعمال أن تكون معًا بشكل أفضل ؛ شراكة ضخمة حقيقية تعود بالفائدة على كلا الشركتين. يمكن أن يمنح الحصول على التأييد مصداقية لعملك بينما يسمح لشركة أخرى بتوقع النمو.

6. انطلق إلى العالمية.

يبدو أن العالم قد تطور بين عشية وضحاها تقريبًا إلى سوق عملاق واحد. هناك تحديات للتوسع دوليًا (مثل تدريب وتقييم وإدارة فرق المبيعات بين القارات) ولكن الفوائد يمكن أن تفوق التكاليف بكثير. من خلال التوسعات المُدارة أو علاقات شركاء القناة، يمكن لشركتك اكتشاف كيفية زيادة حصتها في السوق في أي ركن من أركان العالم.

تتمثل إحدى طرق الشعور بالمزيد من المشاركة في العمليات العالمية في الاستعانة بخبراء صناعة السوق المحليين للعمل معك في المنزل . يمكن لقيادة الفريق بعد ذلك التواصل مع ممثلي عملك في جميع أنحاء العالم بلغتهم الأم وإبلاغك بالنتائج.

“توني روبينز هو” المدرب النهائي “لتلك السلالة الخاصة من الرجال والنساء الذين لن يقبلوا أبدًا بأي شيء أقل مما يمكن أن يكونوا”.

كيف تجعل عملائك سعداء

10 طرق لتحسين تجربة العملاء وسعادتهم

عندما تسمع عبارة “تجربة العميل” ، ما الذي يخطر ببالك؟ هل هو مندوب خدمة عملاء ودود؟ هل هو موقع سهل التصفح؟ ماذا عن الشحن المجاني أو الإرجاع؟

كانت القوة المهيمنة في الأعمال التجارية هي تزويد العميل بما يحتاجه بالضبط . كان الأمر كله يتعلق بإيجاد نقطة الألم وإنشاء الحل الصحيح. كانت قبعة كافية لتنمية الأعمال التجارية. سوف يغفر الناس تجربة دون المستوى طالما كانت النتيجة النهائية هي ما يريدون. نظرًا لعدم قيام أي شخص آخر ببيع هذا المنتج أو الخدمة ، فإن معرفة كيفية إرضاء عملائك كان أقل أهمية.

لقد تغيرت الطرق التي تُبقي عملائك سعداء بها في العشرين عامًا الماضية: مع استمرار تحسن التكنولوجيا، نمت الأسواق بشكل متزايد. كان هناك الكثير من الشركات تفعل الشيء نفسه. فجر التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت. كان بائعو البقالة عبر الإنترنت يفرضون ضغوطًا على أسواق الطوب وقذائف الهاون. حتى أن المئات من الشركات بدأت في توصيل مجموعات الوجبات إلى عتبة داركم.

لم يعد يكفي أن يكون لديك الحل الصحيح، أو حتى الحل الصحيح مع الواجهة الصحيحة. الشركات التي نجحت هي تلك التي فهمت كيفية الحفاظ على رضا العملاء في هذه البيئة الجديدة.

إذن كيف برزت بعض الشركات؟ لماذا صعدت بعض الشركات إلى القمة بينما تنهار الشركات الأخرى؟  كلمتين: تجربة العميل.

خلق تجربة عملاء متميزة

فكر في الشركات التي تحب التعامل معها.

إن جعل العملاء يشعرون بالخصوصية لا يقتصر فقط على منحهم ما يحتاجون إليه – إنه يتعلق بمنحهم ما يريدون . يتعلق الأمر بمعاملة العملاء كما لو كانوا على رأس أولوياتهم وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون .الأهم من ذلك كله هو اكتشاف عامل X الخاص بك والاستفادة منه لإبقاء العملاء سعداء .

فوائد إبقاء العملاء سعداء

فوائد العملاء السعداء واضحة ومباشرة : الولاء والإيرادات والقيمة الدائمة. لن يستمر العملاء السعداء في العودة فحسب – بل سيوصونك لأصدقائهم. سيكتبون تقييمات رائعة عبر الإنترنت ويعززون تصنيفاتك. سوف يجلبون لك عملاء محتملين ويطلبون من أسرهم الاشتراك في تجربة.

كيف تعرف ما إذا كان العميل راضيًا

هل تعتقد أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح لإرضاء عملائك ؟ كيف يمكنك أن تعرف على وجه اليقين؟ هناك بعض الإشارات الدالة على سعادة العملاء.

متابعة وسائل التواصل الاجتماعي النشطة . غالبًا ما تحصل وسائل التواصل الاجتماعي على سمعة سيئة. تم تصنيفها على أنها “مقاييس الغرور” ومن الصعب ربطها بالإيرادات. ولكن هناك مجال واحد حيث يكون مفيدًا: كيفية معرفة ما إذا كان العميل راضيًا . تشير المشاركة العالية والتفاعلات الإيجابية إلى الجمهور الذي يريد التواصل معك ومع منتجك – وهذا يشير إلى العملاء السعداء.

الإحالات . الإحالات هي شريان الحياة للعديد من الشركات، وخاصة الخدمات المهنية وصناعة B2B . يمكنهم أن يجلبوا لك حسابات كبيرة ومكاسب البيع والبيع العابر . ويمكنهم أن يجلبوا لك عملاء فرديين يصل عددهم إلى الآلاف.  يعتبر العملاء المخلصون الذين يوصون بعملك أو منتجك معًا من أسهل الطرق لتنمية أعمالك .

مراجعات إيجابية . في العصر الرقمي، يثق الناس في المراجعات بقدر ثقتهم في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. يمكن أن تدمر المراجعات السلبية نشاطًا تجاريًا، بينما يمكن للمراجعات الإيجابية أن تنتقل به إلى المستوى التالي. قدم دائمًا للعملاء غير الراضين تعويضًا عن تجربتهم السيئة. لا تنس العملاء السعداء أيضًا. برامج المكافآت وهدايا الشكر يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.

إذا كنت لا ترى هذه العلامات الأربع في عملك، فقد تحتاج إلى العمل على كيفية إبقاء عملائك سعداء . تذكر المبدأ الشامل: اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

كيف تجعل عملائك سعداء     

  1. استمع إليهم

إذا كنت لا تطلب من عملائك تقديم ملاحظات مستمرة، فأنت لا تستفيد من جميع الطرق التي يمكنك من خلالها إسعادهم . اطرح عليهم الأسئلة إما شخصيًا أو من خلال ممثلي خدمة العملاء أو عبر الاتصال الرقمي.  استمع جيداً إلى الإجابات . إذا قمت بذلك، فغالبًا ما تسمع بالضبط كيف تحافظ على رضا العملاء .

ابحث عن الصوت الأصلي لعميلك . انطلق واسأل عملائك عما شعروا به – استخدم استطلاعًا، وأرسل رسائل بريد إلكتروني مباشرة، واطلب التعليقات . ما هي إحباطاتهم؟  ؟ كل من هذه الإجابات هي فرصة لك للابتكار. إذا كان خوفك من الإجابات يجعلك تتراجع – أو لا تطلب أبدًا أن تبدأ – فلن تنمو أبدًا. ركز على ما يجعلك غير مرتاح.

  1. تعرف على صناعتك أفضل من أي شخص آخر

يتطلب إبقاء العملاء سعداء أن تكون السلطة في مجالك. لكي يبرز عملك في عالم مزدحم ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة بدقة وتقديم أفضل الحلول لمن تخدمهم.

  1. مكافأة العملاء المخلصين

يعرف كل رائد أعمال جيد أن إبقاء العملاء سعداء أكثر أهمية من اكتساب عملاء جدد باستمرار. كافئ الولاء من خلال الخصومات أو المنتجات المجانية أو الخدمات الإضافية أو المكافآت الأخرى التي تظهر تقديرك لها والتي ستجعلهم يغنون بمديحك.

  1. إنشاء محتوى مستمر وجذاب

تحتاج إلى الاستمرار في التحدث إلى عملائك – ولا يمكنك دائمًا فعل ذلك شخصيًا. ستساعدك إستراتيجية المحتوى الجذابة من خلال التدوين ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي على البقاء على صلة وإبقاء عملائك على اطلاع.

  1. تحلى بالشفافية

هل تريد أن تعرف كيف تحافظ على رضا العملاء؟ كن صادقًا معهم. أخبرهم كيف تؤثر التغييرات في الاقتصاد على عملك ، وشاركهم معاناتك ودعهم يحتفلون معك وأنت تنمو. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق ويزيد من الولاء.

  1. الرد على الفور على ردود الفعل

بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدماتك ، سيكون هناك حتمًا ردود فعل سلبية من عملائك. إن إبقاء العملاء سعداء لا يعني عدم وجود شكاوى مطلقًا – بل يتعلق بالاستجابة لهم على الفور عند ظهورهم . بمجرد أن يدرك فريقك وجود مشكلة ، اتصل بالعميل مباشرةً لمعرفة الخطأ الذي حدث وابذل قصارى جهدك لتصحيح الأمر. هذا يجعل عملائك سعداء ويسمح لك بتحويل المشاكل المحتملة إلى فرص .

7. الالتزام بالابتكار

العديد من الشركات راضية عن نفسها ولا تفكر كثيرًا في إرضاء العملاء. إنهم يعتقدون ، حسنًا ، أننا نقدم حلاً للعميل ، وهذا جيد بما فيه الكفاية. لكن عاجلاً أم آجلاً، سيأتي شخص آخر ويستفيد من المجالات التي تقصر فيها. سيخلقون تجربة عملاء فائقة لا تملكها. النتائج؟ إنهم يستحوذون على حصتك في السوق، وفي النهاية، سيخرجك ذلك من العمل.

لكي تكون سببًا للاضطراب بدلاً من التعطيل ، عليك أن تبتكر باستمرار. إذن من أين تبدأ بصفتك صاحب عمل؟ قم بإجراء مراجعة شاملة أو تدقيق لتجربة العملاء الحالية. اسأل نفسك: هل برنامجي سهل الاستخدام؟ هل المنتج أو الخدمة الخاصة بي سهلة الطلب؟ ما الذي يجعل الأمر صعبًا على عملائي ؟ كيف يمكنني ليس فقط أن أجعل الأمر أسهل ، ولكن كيف يمكنني الذهاب إلى أبعد من ذلك؟ تذكر أن الأمر لا يتعلق بتلبية توقعات عميلك – بل تجاوزها.

8. توقع احتياجاتهم

إن كيفية إبقاء عملائك سعداء تتعلق بالتوقع وتلبية الاحتياجات قبل أن يعرف العميل حتى أن لديهم هذه الحاجة. مصمم فساتين وأعمال تأجير الملحقات – يرسل أحجامًا احتياطية فقط في حالة عدم ملائمة العناصر التي طلبتها العميلة. Zippos  تاجر تجزئة للأحذية عبر الإنترنت ، يحصل على جميع العائدات مجانًا ، دون طرح أي أسئلة. وأمازون ؟ على الرغم من أنهم قد لا يتمتعون بتجربة التسوق المثالية فهل من الممكن فرز آلاف الخيارات؟  يقدمون صفقة غير مسبوقة مع الشحن . يعرف العميل أنه سيتم تغطيته إذا لم تظهر الحزمة أو إذا كان يحتاج إلى إرجاع  .

9. تحويل نقاط ضعفك إلى فرص

إذا كان عليك أن تبدأ من جديد وأن تبني شركة موجودة في سوقك، مع نفس أنواع العملاء، فكيف ستبدو؟ كيف ستبنيها لتكون أفضل؟ ستمنحك الإجابة الإستراتيجية التي تحتاجها للبقاء في صدارة منافسيك.

تذكر أنهم أيضًا ينظرون إلى نقاط ضعفك – فهم يريدون الالتفاف عليك والاستيلاء على السوق الخاص بك. ولكن إذا كان بإمكانك استخدام نقاط الضعف هذه كفرص للابتكار وخلق تجربة عملاء أكثر سهولة وأمانًا وإمتاعًا . لن تكون قادرًا فقط على الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية ، ولكن قد تكون قادرًا على التغلب على منافسيك والحصول على حصة أكبر في السوق أيضًا.

10. تقديم خدمة عملاء ممتازة

لا تقتصر تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك أو عملية الطلب الخاصة بك فقط. لإبقاء عملائك سعداء ، تحتاج أيضًا إلى خدمة عملاء سهلة ومنظمة وودية. لا يرغب الأشخاص في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات أو لإكمال المهام على موقع الويب. على العكس من ذلك ، يرى الناس أن الأتمتة هي علامة على التطور ، وهذا ينعكس جيدًا على علامتك التجارية.

يشعر الناس أنهم يتعرضون للمتاعب إذا اضطروا إلى التقاط الهاتف والاتصال. ولكن إذا اضطروا إلى الاتصال بممثل ، فيجب أن تكون أكثر تجربة ممتعة ممكنة. لا توجد أوقات انتظار. خدمة ودية. إصلاحات سهلة. هذه هي الطريقة التي تحافظ على رضا العملاء .

تذكر أن نقاط الضعف يمكن أن تكون أكبر فرصك للنمو والابتكار والتواصل مع العميل. تريد إنشاء عمل تجاري يأخذ في الاعتبار بدقة كل واحد من احتياجات عملائه. هذا هو ما يخلق عملاء مشجعين مهذبين ، وبالتالي يولد ولاءً للعلامة التجارية ، وهو ما يعادل قيمة أعلى مدى الحياة وعائدات أقوى لعملك على المدى الطويل.

×